分析的启示：

企业不应将“企业社会责任”视为一个复杂的概念，其实它只是一件极其普通、平凡的事情。履行社会责任的企业能从多角度重新审视自己，并努力使自己变得更好。不可否认的是，“赚钱”、“盈利”仍是企业的本性和初心，企业需要考虑平衡赚钱过程中的“善”与“恶”，切记“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。赚钱从来都不可耻，但企业社会责任也从来都不是作秀。

引言

20世纪70年代以前，人们一直认为企业的责任就是使利润最大化。随着全世界资本市场的迅猛发展，企业的组织结构愈加复杂，其所面对的形势也越发带有不确定性。在这种情况下，人们对企业责任的认知超越了以往企业只对股东负责的范畴，逐渐向社会中全部利益相关方负责过渡。

20世纪80年代后，欧美发达国家兴起“企业社会责任运动”，企业开始意识到追求可持续发展，社会责任的基本面不断拓展，其中环保、劳动保障及人权是三个被考虑最多的问题。欧美企业纷纷开始思考如何将对社会和环境的关注融入到企业战略、组织结构、日常运营中，从而取得经济、社会、环境的三重效益。

如今，互联网时代使企业的种种行为无所遁形，企业社会责任的标准和要求越来越高，企业履行社会责任的范围越来越广。也可以说，在这个时代中，企业以何种方式履行社会责任，已不存在“天花板”。

一、美团点评——全力成为独角兽中的社会企业

2018年9月20日，美团点评（下称美团）创始人王兴在港交所敲响铜锣， 美团正式登陆港交所。美团点评 IPO 定价为 69 港元，按总股本 54.91 亿股计算，美团市值为 483 亿美元。

王兴在美团上市后曾发表讲话：“上市意味着成为一家公众公司，意味着更大责任。作为平台型互联网企业，我们不能仅仅用法律、义务这样的底线来要求自己，而是要更加自觉、更加主动地承担社会责任，创造社会价值，构建一家社会企业。”

2019年5月17日，美团首次发布《美团点评2018企业社会责任报告》，阐述了作为新一代互联网平台企业，美团如何利用科技创新，为社会持续创造新价值，并将公司社会责任与企业战略、业务融合，实现商业与社会互利共赢。《报告》认为，共建美好生活是以美团为代表的新一代互联网平台企业最大的社会责任。美团的社会责任主要体现在以下4个方面：

1.      以使命推动战略执行

截至2018年底,美团服务4亿用户，涵盖餐饮、外卖、酒店旅游、休闲娱乐、共享单车等200多个品类，业务覆盖全国2800个市县区，平台活跃商家总数达580万。达成如此成就的根源在于，美团全体人员坚信着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。

美团以使命为帆，制定出“餐饮+平台”这一全球首创模式。以“吃”为核心，基于餐饮，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台，真正成为覆盖“吃喝玩乐行”的超级平台。王兴曾说，在国际上，至今还没有可以完全对标美团点评的企业。

2.      外卖每单为消费者节约48分钟

2018年，平均每两位中国网民中，就有一位通过美团的平台进行消费。美团从吃、住、行、游、购、娱等多方面满足民众不断增长的多样化生活服务需求，帮助消费者获得生活中一次次的“美好”。

其中美团外卖已成为中国老百姓离不开的一种就餐方式，最新数据显示，美团外卖日完成订单量最高已突破2500万单。根据中国科学院大学网络经济与知识管理研究中心的研究测算，美团外卖每单能够为消费者节省餐厅往返的路途时间以及餐厅等餐时间约48分钟。

过去5年，外卖行业通过技术创新，将“民以食为天”变得越来越高效和便捷。据《报告》统计，2018年有约751万医护人员叫美团外卖到医院；随着中国进入老龄化社会，美团外卖解决了约2000万老人做饭难、吃饭难的问题；2018年加班忙碌到晚上8点后点美团外卖的白领超过1400万人……美团外卖作为以“互联网+餐饮”为基础发展出来的新型业态，让大家吃得更好成为可能。

为用户提供全场景服务的同时，美团始终坚持“以客户为中心”的理念，通过建立业界领先的消费者服务保障体系,让4亿用户通过美团服务，拥有更多的获得感、幸福感和安全感。

3.      带动1960万个就业机会

2018年，美团带动劳动就业机会1960万，其中包括270万配送就业机会，也带动商户就业机会1600多万个。通过对传统行业的服务和数字化改造，美团促进了外卖骑手、美业培训师、育婴师、汽车美容师、试吃官等新职业的出现，为生活服务业创造了大量的新就业岗位和形态。

2018年，超过270万骑手在美团外卖获得收入，比2017年的220多万增加近50万。而这些骑手中，75%来自农村，31%的骑手来自去产能产业工人，证明美团平台有效地解决了产业转型升级带来的就业问题。

据美团外卖数据显示，美团外卖骑手的工资收入也高于传统制造业收入，而且时间上相对自由。其中美团外卖自营骑手收入最为可观，收入多在6000-8000元。不错的收入也让54%的骑手在2018年感到生活有了可喜的变化。

与此同时，美团还积极打造数字职业技能培训公共服务平台，开设了餐饮学院、袋鼠学院、美酒学院、丽人美业学院、亲子商学院等多个职业培训平台，为生活服务业从业人员提供专业化、体系化的培训资源。目前，美团共拥有超过700位专业讲师，累计培训超过1100万人次，推进了行业人才素质的提升。

4.      多维度构建社会企业

美团坚持以科技创新的方式践行成为“社会企业”的理念。美团研发的“入网经营商户电子档案系统”和“餐饮评价大数据系统”已完成了与上海、深圳等多个重点城市监管部门的数据对接，通过大数据分析发现问题餐厅，同步移交给相关主管部门，准确率达90%以上，有效提升了食品监管部门的监管靶向。

为推动解决外卖行业环保问题，美团在2017年7月正式发布了关注环境保护的行动“青山计划”，截至2018年底，共有超过三万家美团商家加入“青山计划”。

全国832个贫困县中，美团外卖平台骑手覆盖781个，覆盖率高达94%。美团还结合自身业务特色，探索“互联网+美食扶贫”、“互联网+旅游电商扶贫”、“互联网+生态扶贫”等创新形式，凝聚更多社会力量，推动贫困地区特色产业发展。

美团的社会责任观已经深入到员工、骑手以及合作商家、生态伙伴的理念和行动之中。2018年，美团外卖骑手协助挽救了40条生命，扑灭10起火灾，帮助10位走失儿童重回父母怀抱，参与17次台风、暴雨、泥石流等灾害救援或灾后重建工作；有1000名美团骑手参与无偿献血活动，献血总量达到40万毫升。此外，美团骑手还协助民警破获了11起刑事案件。

二、探索“社会责任+商业价值”的新阶段

以美团为代表的新兴互联网平台企业发布社会责任报告，表明我国企业从最初的被动承担社会责任，到后来积极主动承担社会责任，再到当下不少优秀企业以使命驱动发展，社会责任与商业价值互为彰显的新阶段。

即使愈来愈多的中国企业走上履行企业社会责任的大道，但本质上这仍是一个新兴而陌生的概念。目前企业社会责任建设在我国良莠不齐，如阿里巴巴、腾讯等行业巨头走在最前列，如美团等独角兽紧随其后，“吊车尾”的大部队还是占大多数。最根本的问题是——我国企业家们不知道从什么角度正确认识企业社会责任。

1.      正确认识企业社会责任

当前，国际上提到“企业社会责任”理念时，往往会提到三个名词——1)企业社会责任（CSR - Corporate Social Responsibility）；2）企业可持续发展（CS - Corporate Sustainability ）；3）企业共享价值（CSV - Corporate Shared Value）。

当这三个名词出现时，没有一家企业能够真正理解企业社会责任到底是什么？究竟有什么作用？以后该如何使用？因此，我们需要将这个“高大上”的概念进行细化，将其最核心的部分分解。

看过上表后，我们回过头反问一下：我国企业真的不在乎企业社会责任吗？答案一定是否定的。也没有一家企业真的不在乎企业管理、品牌价值或战略定位。

传统观念中，商业公司存在的唯一目的是利润，利润是税收来源，利润是员工工资保障，利润是股东福利池子，只要能创造利润，这家商业公司就是道德的，钱就是正义。这本不是什么错误，商业公司赚钱天经地义。但在这种只朝钱看的观念引导下，很多公司会为了利润去不惜作恶，只要能变现，什么都不是问题，作恶当然也不是问题。逐利是资本本能，但不知敬畏、没有边界的逐利本能会把商业公司变为野兽。

而在企业社会责任的观念中，要求企业超越这种单纯的逐利思维，赚钱值得鼓励，但是要在赚钱的同时，产生一些对环境，社会，消费者的正向回馈和积极价值。

这种理念往往会使企业陷入极为矛盾的境地。一方面要以盈利为目的进行扩张，另一方面要注重企业社会形象。换句话说，前者是赚钱，后者是花钱。所以，之于企业社会责任，无论是国企或民企，大多数情况下最实在的想法是——“我们用企业社会责任怎么发展？怎么赚更多的钱？”

我国企业不在乎的是没用（或者看起来没用）的企业社会责任（表中1、2、3、4）；我国企业不得不在乎的是感觉没用但又因为压力不得不考虑的企业社会责任（表中1、2）；我国企业在乎的是真正有用的、有价值的商业手段（表中5、6、7）。

因此，我国企业应将“企业社会责任”视为一个与企业战略相融合、与盈利模式相协调、与企业发展命运相关联的高级概念。

2.      将社会责任融入企业决策

讨论企业社会责任时，一般划分为两种，一种是内部责任，另一类是外部责任。

其中，内部责任指公司对股东、投资者的责任，董事会、独立董事与监事会职责中的道德责任，经理层的责任以及公司对员工的责任等等。内容包罗万象，比如：保证稳健盈利经营对股东负责；监事会、独立董事恪守诚信原则，绝不舞弊；公司保证员工福利，激励政策，保证工作环境的安全等。

第二类就是外部责任，其中一部分是我们经常提到的慈善行为，就是企业主体的公益行动，比如捐款、设立基金会等。此外，企业的外部责任还包括其他内容，但不限于：1）对顾客的负责，满足客户需求，确保自己的广告真实合理，及时交货，保证产品质量；2）对供应商的负责，严格执行与上游企业的合同；3）对竞争者负责，公平竞争，放弃不正当竞争，拒绝诽谤；4）对政策、社区负责，遵守国家法律法规，照章纳税，保护自然环境，提供社会就业资源，支持社区建设，反对各类歧视。

从上面可以看到，企业社会责任是一个可以不断拓展边界的命题，在内部责任和外部责任的相协调下，企业可以迸发出更多的正确决策。

这里再举一个与美团相似的例子——UBER，也就是美国的“滴滴”，当年IPO阶段全球估值最高的硅谷创业公司（1200亿美元）。UBER在发展壮大后，首先实行健康计划，包括“一键叫疫苗接种服务”，通过增加便利，扩大疫苗接种人群。还有用UBER叫医疗服务，使平时没有按时体检习惯的人可以及时做健康检查。这将在传染病控制和全民免疫方面做出积极改变。2015年，当法国发生恐怖袭击时，你打开UBER时的弹窗会提醒你“巴黎及周边地区发生了袭击，巴黎警察要求你安全的待在室内，如非完全必要，请勿出行”。2018年，天津塘沽爆炸事件发生后，凡在塘沽范围内可以免费乘坐UBER，以便大家自救。在台湾，UBER ASSISTANT（UBER助手）致力于发展无障碍出行，通过专业培训过的无障碍驾驶服务，为依赖辅助工具的出行者提供专门的服务。

如UBER和美团一般的科技创业公司能获得巨大成功，是因为人们看到这些企业不仅仅是提供便利的工具和赚钱的媒介，更能看到蕴藏在它们商业模式下的巨大力量。

当社会责任与企业决策相融合时，我们可以预想到：

l  在对员工承担多一点责任的时候，促进了团队合作，激发了创新灵感；

l  在对利益相关者承担责任的时候，公司的品牌被赋予了超越产品和服务本身的价值；

l  工作这件事因为被赋予了价值会变成一件由内驱力驱动的事情，无论这个价值是拯救世界的使命还是更好的生活方式；

l  最终品牌本身的社会影响力又会加深客户和用户对产品和服务的认同感。

企业本身作为了一个价值的载体和传播者，吸引着认同某个价值观的人群，把工作当成一项事业；同时聚集了一群认同这个理念的客户和用户，于是他们就变成了信任你的合作伙伴或者忠实的粉丝。

当企业践行社会责任理念时，是拥有了改变世界的力量。因此，企业社会责任的影响力，可以说是在拥有顶尖的技术和人才以外，让这些企业在众多公司中脱颖而出的一个重要原因。

3.      向联合国可持续发展目标靠拢

2015年，联合国2030可持续发展议程明确了全球17个可持续发展目标，指明了可持续发展的方向。为了实现可持续发展目标，全球各界3年来采取了积极行动，做出了巨大贡献。美团点评所编制的这份《2018年企业社会责任报告》，向我们充分展示了一家生活服务电子商务平台企业如何利用科技手段，通过主营业务，服务公众、推动可持续发展的优秀实践。

美团点评自诞生之日起就以“帮大家吃得更好，生活更好”为使命，通过技术创新解决消费者在工作生活中面临的不便，通过在吃住行，旅游、生活和娱乐提供的全方位服务，使公众享受到更便捷美好、高品质的生活。从“让美好生活触手可及”“科技驱动供给侧改革，”“为了更美好的未来”和“责任护航发展”等四个方面全方位展现了企业主营业务与2030年可持续发展目标的高度相关性，以及企业卓有成效的实践。特别是企业通过持续创新，在促进公众福祉、推动生产性就业和可持续经济增长、参与气候行动等领域取得的成绩，以及对实现可持续发展目标的支持作用。

让所有人都享受到经济发展和技术进步的成果，让我们拥有一个更美好的世界，是制定联合国可持续发展议程的目的。美团点评为中国消费者提供优质服务的同时，也在对实现全球可持续发展目标做出贡献。

在世界粮食日期间，美团点评与联合国世界粮食计划署深化战略合作，在“行动造就未来”的全球主题下，发起“均衡膳食，共享健康”联合行动，旨在利用美团点评超级平台的影响力，联动多方力量，共同宣传普及均衡膳食的理念及相关知识，推动公众养成健康生活方式，并呼吁公众关注贫困地区学龄前儿童的营养状况，通过实际行动帮孩子们健康成长。

消除饥饿作为“联合国2030年可持续发展议程”的重要目标，是实现一切目标的先决条件，更是保证人类健康可持续发展的根本基础。

为了消除营养不良对儿童健康成长的影响，联合国世界粮食计划署在中国发起湘西学龄前儿童营养改善试点项目。本次行动中，美团公益将与联合国世界粮食计划署一起，通过美团点评旗下美团APP、大众点评APP、美团外卖APP三大平台在全国范围共同对项目进行推广，并通过“捐一份，配一周”的方式，动员公众在关注自身膳食营养的同时，以捐赠4元一份的在校营养午餐的方式，助力孩子们改善营养状况。美团点评将会对公众每一份爱心捐赠配捐，放大公众的爱心。

在中国，美团点评作为连接公众与生活服务业尤其是餐饮行业的超级平台，对公众和餐饮商家有着巨大的影响力，希望通过与联合国世界粮食计划署的合作，能够助力公众膳食均衡，健康生活，同时帮助更多贫困学龄前儿童改善营养，共享健康。

“可持续发展”与“企业社会责任”不再是两条平行轨道，而是不可分割的整体。

三、企业社会责任在我国的前景

企业社会责任一直以来在我国难以铺开落地。我国企业并没有秉持“重赚钱，轻责任”的态度，毕竟大家都爱在不妨碍赚钱的同时还有好名声

只是很多时候，我们的市场竞争过于激烈，商业走的过快，这带来的后果是，很多企业求生存都难，更别提社会责任了。如果一个企业无法生存下去，那么什么要求对它们都没有意义，活下来，才能谈及其他。在这个激烈竞争，不努力就活不下去的市场中，大量企业对社会责任的态度就是锦上添花。

久而久之，企业社会责任被一些传统企业当作是作秀的营销工具，但凡做了一丁点好事，必定会大张旗鼓地宣传，让全天下的人都知道。这显然不是企业社会责任。

在互联网年代，真正的企业社会责任应该是根植于业务的，企业发展的同时产生价值。 换句话说，应该是业务本身就可以产生社会效益，而非先破坏后捐款。这一点上，新一代的互联网企业往往做的更好，首先是技术发达到足够快速实现某些过去的难以实现的业务，其次是本身其业务就具有企业社会责任属性，尤其是O2O行业，几乎在诞生之初就附带了社会责任属性。这其中的代表就是美团。

再次引用一些美团社会责任报告中的数据：

2018年，约751万医护人员叫美团外卖到医院；为约2000万不便做饭的老人配送外卖；晚上8点后点美团外卖的白领超过1400万人，解决了多个“场景”吃饭难问题。

需要注意的是，在这些场景背后，还有他们的家人，患者，朋友，实际受益人群更广。为这些特殊群体解决生活问题，是生意，更是责任。

2018年，美团带动就业机会1960万个，包括270万配送就业机会，其中67万骑手来自全国781个贫困县。

不管喜不喜欢外卖小哥，都要承认这对于解决人口就业，提升整体社会消费能力是有正向引导的。

“青山计划”倡导点外卖的时候选择“无需一次性餐具”，并将废弃餐盒制成摩拜单车的挡泥板，近3万商家成为“青山公益商家”。同时美团骑手的服务不但赢得3亿用户好评，还参与全国17次救灾，协助挽救40条生命，协助破获11起刑事案件，无偿献血40万毫升。

在社会价值之外，同样为慈善公益有重大贡献，这是非常罕见的。

新一代科技企业的企业社会责任，不需要去刻意做一些形象工程，也不需要损害商业利益迎合社会价值，业务模式在赚钱的同时，本身就在履行社会责任。不需要去考虑商业价值还是社会价值，二者并不冲突，这样的企业社会责任才是可持续和有价值的。在移动互联网年代，更多的企业可以用技术来服务社会，美团以科技平台的形式实现众筹，解决就业，扶贫、公益等社会问题，这与科技发展密不可分。

与此同时，新一代互联网企业的企业社会责任很多是与社会一起成长，把企业的业务与社会发展进行绑定，带来的影响和效果是持续而又深远的事情。

归根究底，赚钱天经地义，这是企业的本性，也是初心。真正的社会责任应当引导企业在赚钱的同时产生社会价值，企业把自己的主要业务与社会发展链接在一起。这需要长期政策引导，也需要大量企业从思想上意识到企业社会责任的意义。

    幸运的是，有这种意识的企业逐渐在增多，从美团的案例来看，企业社会责任在中国并非水土不服，而是正在蓬勃发展。不仅要赚钱，也要社会责任，更要用科技来更高效的履行社会责任。赚钱从来都不可耻，社会责任也从来都不是作秀。